江门市妇幼保健院门诊部自2014年建科以来，始终秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，稳步推进科室建设与发展。2019年，科室迎来重要发展契机，开始兼管客户服务中心，实现了门诊管理与患者服务的深度融合，服务链条进一步完善，综合服务能力大幅提升。目前门诊部已发展成为一支由15人组成的专业高效团队，其中，高级职称人员4名，为门诊管理与服务优化提供了坚实的专业支撑；客户服务中心文员9名，构成了连接医院与患者的重要服务纽带，团队协作紧密，凝聚力强，为优质服务的落地提供了有力保障。

作为医院门诊工作的核心管理与协调部门，门诊部肩负着多重关键职能，全方位保障门诊诊疗工作的有序高效开展。在日常运营管理中，科室全面统筹协调门诊各项工作，持续优化就诊流程，细化服务环节，有效提升患者就医效率；同时，严格监督医疗、护理工作规范执行，筑牢医疗安全防线，确保门诊服务质量稳步提升。

在质量改进与患者权益保障方面，门诊部主动作为，定期梳理服务短板，精准施策提升服务品质；专门负责协调处理因服务态度、就诊流程等引发的各类投诉与诉求，以耐心、专业的态度化解医患矛盾，维护良好的医患关系。

此外，科室还承担着多项便民服务与管理工作，包括院内《出生医学证明》的规范发放，统筹推进预约诊疗服务，通过多渠道预约平台搭建，减少患者等候时间，提升就医便捷度；常态化开展群众满意度调查，精准捕捉患者需求与意见，为医院服务优化提供第一手数据支撑。

下属的客户服务中心是门诊部践行便民服务理念的重要窗口，更是医院与患者沟通的核心桥梁。中心工作人员始终秉持“热情、细心、务实”的服务准则，急患者之所急，想患者之所想，力所能及地为群众解决就医过程中遇到的各类问题。从就医咨询、流程引导到诉求反馈，每一个服务环节都力求细致周到，让患者切实感受到就医过程中的热心与温暖，全力营造“有困难找客户服务”的优质服务品牌，不断提升患者的就医体验与满意度。